Rimozione di recensioni Google per medici e studi medici

Le recensioni su medici e studi medici hanno un peso particolare: chi le legge sta scegliendo a chi affidare la propria salute. Una critica sull’attesa o sulla segreteria è normale e va accettata. Un’accusa di errore diagnostico inventata, o una serie di recensioni false contro un singolo professionista, sono un’altra cosa. La rimozione di recensioni Google per medici richiede attenzione a un vincolo che gli altri settori non hanno: la riservatezza del rapporto di cura.

Il vincolo del segreto professionale

Il medico è tenuto al segreto professionale e ai doveri del proprio codice deontologico. In pratica, non puoi scrivere in pubblico “questa persona è stata da me il 12 marzo per una visita” e nemmeno “non l’ho mai vista”, perché entrambe le frasi dicono qualcosa sul rapporto di cura di una persona identificabile. Il paradosso è evidente: chi scrive una recensione falsa può raccontare ciò che vuole, mentre il professionista deve restare sul generico.

Rispondere senza confermare né smentire

Una risposta pubblica può comunque essere utile, purché impersonale. Ad esempio: “Per tutelare la riservatezza di chiunque si rivolga allo studio, non commentiamo singoli casi. Chi desidera un chiarimento può contattarci direttamente.” Nessun riferimento a diagnosi, terapie, date o al fatto che l’autore sia o non sia un paziente. Evita anche le risposte difensive sul piano clinico: spiegare in pubblico perché una scelta terapeutica era corretta significa parlare di un caso concreto. Se hai dubbi, nella guida rispondere o non rispondere trovi i criteri generali.

Accuse di malasanità e recensioni false sul singolo medico

Le situazioni che più spesso richiedono un intervento sono due. La prima: recensioni che attribuiscono al medico errori gravi, lesioni o comportamenti scorretti, presentati come fatti. Se il fatto non è vero, o è narrato in modo da screditare oltre la critica, una valutazione legale può verificare i presupposti dell’art. 595 c.p. sulla diffamazione, aggravata quando commessa con un mezzo di pubblicità come il web. La querela va presentata entro tre mesi dalla conoscenza del fatto: è un termine da tenere presente fin dall’inizio.

La seconda: recensioni false che colpiscono un professionista indicato per nome, magari all’interno di un poliambulatorio. Il medico è una persona fisica, e nome e cognome legati a giudizi falsi sono dati personali. Oltre alle norme di Google su contenuti falsi e molestie, può quindi entrare in gioco il diritto alla cancellazione previsto dall’art. 17 del GDPR. Approfondisci nella pagina dedicata alla recensione Google falsa.

Quali prove raccogliere, e come condividerle

Il medico ha quasi sempre gli strumenti per verificare se una persona è stata visitata: agenda, sistema di prenotazione, fatturazione. Il punto delicato è come usare questi strumenti senza violare la riservatezza.

• Verifica interna: controlla agenda e gestionale nel periodo indicato, ma tieni l’esito nello studio.
• Comunica la conclusione, non il dato: per la valutazione iniziale basta indicare se esiste o meno un riscontro, senza inviare cartelle, referti o fatture del paziente.
• Nessun dato clinico a terzi: eventuali documenti sanitari vanno trattati solo nell’ambito di un incarico legale e con le cautele che il professionista legale indicherà.
• Conserva la recensione: screenshot con data e link, nel caso venga modificata o cancellata dall’autore.

Le strade possibili: piattaforma e valutazione legale

Per un medico la contestazione si svolge quasi interamente fuori dalla vista del pubblico, ed è un vantaggio. La prima via è la segnalazione a Google per violazione delle norme sui contenuti, ad esempio contenuti falsi, molestie o informazioni personali. Quando il contenuto è illecito, il Digital Services Act (Regolamento UE 2022/2065) prevede all’art. 16 un meccanismo di segnalazione e azione e, se la decisione non convince, il sistema interno di reclamo dell’art. 20. Nei casi più delicati una valutazione tramite la nostra rete di avvocati partner indica se e come procedere, sempre senza esporre dati del paziente. I passaggi pratici sono illustrati nella pagina su come segnalare una recensione Google.

Costi e tempi per medici e studi

La prima valutazione non costa nulla e non ti impegna. Se la recensione viene rimossa, il compenso è di 289 € per un singolo contenuto e scende per fasce fino a 259 € ciascuno dalle dieci recensioni in su, al netto dell’IVA per clienti business ove applicabile; senza rimozione, nessun costo. Spesso l’esito arriva entro circa 1–4 settimane, ma ogni procedura ha i suoi tempi. Vedi prezzi.