Condizioni generali di contratto

Condizioni generali di contratto per la verifica legale e la rimozione di recensioni online. Versione del 1° agosto 2026.

1. Fornitore e controparte contrattuale

Controparte contrattuale di tutti gli incarichi è:

XSR Agency Ltd, Georgiou Karaiskaki 11–13, Carisa Salonica, Apartment/Office 102, 7560 Pervolia, Larnaca, Cipro.

XSR Agency Ltd gestisce i marchi, i siti web e i canali di vendita attraverso cui offre i propri servizi, tra cui il servizio Recensio24 e il sito recensio24.it. I dati societari completi sono sempre consultabili nelle note legali del sito.

L’utilizzo di denominazioni commerciali, domini, indirizzi email, numeri di telefono o siti web nazionali diversi non comporta una controparte contrattuale diversa.

2. Oggetto del servizio e trattazione legale

Oggetto del servizio è la verifica e la trattazione di recensioni online allo scopo di ottenerne la rimozione dalla piattaforma interessata.

La trattazione è svolta dal nostro team legale interno e, in funzione del caso concreto e della verifica giuridica necessaria, con il coinvolgimento di avvocati e partner legali specializzati. Qualora nel caso concreto siano necessarie attività riservate agli avvocati, queste possono essere svolte da avvocati abilitati, interni o esterni, che operano per nostro conto.

XSR Agency Ltd non è uno studio legale. Gli avvocati eventualmente coinvolti agiscono nell’ambito della rispettiva abilitazione all’esercizio della professione.

Non siamo tenuti a seguire una determinata modalità di trattazione. In particolare, decidiamo noi, o gli avvocati e partner legali da noi coinvolti, secondo il proprio giudizio professionale, attraverso quale canale ammesso di segnalazione, reclamo, richiesta legale o altra comunicazione contattare la piattaforma.

3. Compenso in base al risultato

Il nostro compenso è di regola legato al risultato, salvo diverso accordo nella singola offerta. Si applicano le tariffe indicate nell’offerta o, in mancanza, nella pagina prezzi.

In caso di mancato successo, per la recensione interessata non è dovuto alcun compenso.

Il compenso concordato diventa esigibile non appena la recensione interessata è stata rimossa dalla piattaforma a seguito della procedura avviata da noi o per nostro conto e non è più pubblicamente visibile.

Il servizio si considera eseguito con successo in particolare quando, al termine o a seguito della nostra attività, la recensione non è più visualizzata sul profilo pubblico dell’attività o della piattaforma.

Una successiva ripubblicazione da parte della piattaforma o dell’autore non pregiudica, di regola, un successo già conseguito e documentato né l’obbligo di pagamento che ne deriva. Per una nuova trattazione si applica l’articolo 8.

4. Conferimento dell’incarico e accettazione delle condizioni

L’incarico si perfeziona in particolare mediante:

• conferma scritta dell’incarico;
• conferma via email;
• conferma tramite un’area clienti;
• accettazione espressa di un’offerta;
• altra dichiarazione inequivocabile equivalente del cliente.

Con il conferimento dell’incarico il cliente ci autorizza ad avviare, direttamente o tramite avvocati, partner legali o altri fornitori da noi incaricati, tutte le misure necessarie e ammesse per l’attività concordata.

Le condizioni generali di volta in volta vigenti sono messe a disposizione del cliente prima o al momento della conclusione del contratto tramite il nostro sito web, un apposito link o nell’ambito della corrispondenza relativa all’incarico.

Il cliente è tenuto a prendere visione, prima di conferire l’incarico, delle informazioni contrattuali messe a sua disposizione, delle note legali e delle presenti condizioni generali.

5. Clienti professionali

La nostra offerta è rivolta di regola a imprenditori, imprese, lavoratori autonomi, liberi professionisti e persone giuridiche che si avvalgono dei nostri servizi nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.

Con il conferimento dell’incarico il cliente conferma di agire nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale. Restano salve le norme imperative a tutela dei consumatori, qualora nel singolo caso fossero comunque applicabili.

6. Prova dell’avvenuta rimozione

Il cliente è tenuto al pagamento non appena l’avvenuta rimozione è stata adeguatamente dimostrata. Possono costituire prova in particolare:

• un ID del caso, numero di pratica, numero di riferimento o di fascicolo della piattaforma;
• una conferma elettronica o scritta della piattaforma;
• una conferma di rimozione o di trattazione;
• lo stato documentato del profilo interessato sulla piattaforma;
• l’irraggiungibilità o la mancata visualizzazione della specifica recensione oggetto dell’incarico;
• screenshot o documentazione tecnica equivalente;
• altre informazioni verificabili da cui risulti l’avvenuta rimozione.

Un riferimento della piattaforma collegato alla pratica, unito alla circostanza dimostrabile che la recensione non è più pubblicamente visibile, costituisce di regola prova sufficiente del risultato.

7. Documentazione interna e modalità di lavoro

Salvo diverso accordo scritto espresso, non rientra nella prestazione concordata la consegna di:

• corrispondenza interna;
• note interne di fascicolo;
• valutazioni giuridiche interne;
• bozze;
• strategie legali;
• comunicazioni interne con avvocati o partner legali;
• documenti interni di processo o di lavoro;
• accessi interni alle piattaforme;
• altro materiale di lavoro interno.

L’esecuzione con successo della prestazione è accertata sulla base del risultato concordato e delle prove previste a tal fine.

La richiesta successiva di documenti o prove ulteriori, non concordati al momento dell’incarico, non sospende automaticamente l’esigibilità di un compenso già maturato per effetto della prestazione eseguita con successo. Restano salvi gli obblighi imperativi di legge in materia di informazione, rendiconto o comunicazione.

8. Ripubblicazione e nuove recensioni

Il ripristino o la nuova pubblicazione di una recensione da parte di Google o di un’altra piattaforma esula, di regola, dalla nostra sfera di influenza diretta.

Se una recensione rimossa con successo viene successivamente ripubblicata dallo stesso autore in forma identica o sostanzialmente identica, effettuiamo, a condizione che il compenso originario sia stato interamente pagato, una nuova verifica e, nei limiti di quanto giuridicamente e materialmente possibile, una nuova trattazione senza ulteriore compenso.

Se si tratti dello stesso autore o di una ripubblicazione può essere valutato in particolare in base a nome utente, profilo, formulazione, contenuto, nesso temporale e altre circostanze oggettive.

Non può essere garantito che una piattaforma non ripristini mai di propria iniziativa i contenuti rimossi.

9. Successivo ripristino da parte della piattaforma

La decisione su rimozione, blocco, ripristino o nuova pubblicazione di un contenuto spetta esclusivamente alla piattaforma interessata.

Un ripristino successivo all’avvenuta rimozione non annulla retroattivamente la prestazione già regolarmente eseguita né l’obbligo di pagamento già sorto. Ciò vale in particolare quando la piattaforma ripubblica il contenuto a seguito di un successivo reclamo dell’autore, di nuove informazioni, di un riesame o di una modifica della propria decisione interna.

10. Condizioni di pagamento

• Il compenso concordato è esigibile al verificarsi e alla dimostrazione del risultato.
• Il pagamento deve essere effettuato entro il termine indicato in fattura.
• La fatturazione avviene in euro (EUR) o in altra valuta concordata nell’offerta.
• I metodi di pagamento disponibili possono comprendere in particolare bonifico bancario, carta di credito o di debito e altri metodi di pagamento elettronici.

Dopo l’esecuzione con successo della prestazione, il cliente non può stabilire unilateralmente nuove condizioni di pagamento o requisiti aggiuntivi per il pagamento non concordati al momento dell’incarico.

11. Ritardo nei pagamenti e recupero crediti

Se una fattura scaduta non viene pagata per intero entro il termine indicato, il cliente è in mora secondo quanto previsto dalla legge applicabile. In tal caso abbiamo il diritto di procedere al recupero del credito direttamente o tramite terzi incaricati, in particolare:

• società di recupero crediti;
• avvocati;
• fornitori di servizi di gestione dei crediti;
• altri soggetti legittimati al recupero crediti.

Abbiamo inoltre il diritto di cedere a terzi i crediti scaduti nei limiti consentiti dalla legge. I dati necessari al recupero del credito possono essere comunicati ai soggetti incaricati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Possono essere inoltre richiesti gli interessi di mora consentiti dalla legge e le spese di sollecito, di recupero, legali e giudiziali, ove ricorrano i rispettivi presupposti di legge.

12. Effetti del ritardo nei pagamenti su ulteriori prestazioni

Finché una fattura scaduta non è stata interamente saldata, abbiamo il diritto di sospendere ulteriori prestazioni volontarie di assistenza successiva, garanzia o ripetizione fino al completo pagamento. Ciò vale in particolare per una nuova trattazione gratuita a seguito di una successiva ripubblicazione ai sensi dell’articolo 8.

Se una procedura da noi avviata presso una piattaforma non è ancora definitivamente conclusa, in caso di rifiuto definitivo di pagamento possiamo, nei limiti consentiti dalla legge, dalle norme professionali e dalle regole della piattaforma, interrompere o ritirare istanze, procedure o misure ancora in corso o comunque sotto il nostro controllo.

Se la piattaforma ripristini un contenuto a seguito di tale ritiro rientra esclusivamente nella sua sfera decisionale. Un ripristino non può essere né garantito né disposto direttamente da noi.

13. Revoca successiva

Dopo il conferimento vincolante dell’incarico, un incarico già in lavorazione non può essere annullato retroattivamente dal cliente revocando il proprio consenso dopo l’inizio dell’attività o affidando l’incarico ad altri.

Se le misure da noi avviate fino a quel momento portano successivamente al risultato concordato, il compenso concordato resta dovuto. Se il risultato non viene raggiunto, salvo diverso accordo espresso, non è dovuto alcun compenso. Restano salvi i diritti imperativi di legge di recesso, di impugnazione o di altro tipo.

14. Esclusiva e doppio incarico

Il cliente si impegna a non affidare contemporaneamente la stessa specifica recensione, durante la nostra attività, a un altro fornitore per la rimozione. Un doppio incarico può rendere molto più difficile attribuire con certezza la procedura che ha avuto successo.

Se, in violazione di tale impegno, il cliente ha incaricato un altro fornitore, il nostro compenso resta dovuto qualora sia dimostrabile, sulla base di un riferimento della piattaforma, di un ID del caso, di una conferma o di altre circostanze oggettive, che la rimozione è riconducibile alla procedura avviata da noi o per nostro conto.

15. Durata della trattazione

La durata della procedura dipende in particolare dalla piattaforma, dal caso concreto, dal carico di lavoro, da eventuali osservazioni di terzi e da eventuali procedure di verifica o di reclamo.

La durata abituale della trattazione è di circa una-quattro settimane. Le indicazioni sulla durata non costituiscono di regola un termine vincolante né una garanzia di risultato, salvo diverso accordo scritto espresso.

16. Primo tentativo senza esito

Se il primo passaggio non porta alla rimozione, possiamo, secondo il nostro giudizio professionale, avviare ulteriori misure ammesse o un ulteriore tentativo. Nell’ambito di un incarico basato sul risultato ciò non comporta per il cliente compensi aggiuntivi, salvo che siano state concordate espressamente prestazioni ulteriori.

17. Nessuna garanzia di risultato prima della conclusione

Poiché la decisione spetta esclusivamente alla piattaforma, prima della conclusione della procedura non può essere garantito che una recensione venga effettivamente rimossa.

Ciò non comporta tuttavia alcun rischio economico per il cliente, se è stato concordato espressamente un incarico basato sul risultato: senza il raggiungimento del risultato concordato non è addebitato alcun compenso.

18. Responsabilità

Rispondiamo secondo le disposizioni imperative di legge. Non forniamo alcuna garanzia per decisioni o misure tecniche di Google o di altri gestori di piattaforme indipendenti, sulle quali non abbiamo un’influenza diretta. Ciò riguarda in particolare:

• ripristini successivi;
• modifiche delle norme delle piattaforme;
• blocchi o modifiche di un profilo aziendale;
• reclami degli autori delle recensioni;
• malfunzionamenti tecnici;
• decisioni autonome della piattaforma.

Le limitazioni di responsabilità non si applicano nella misura in cui un’esclusione o una limitazione della responsabilità non sia consentita da norme imperative.

19. Legge applicabile e foro competente

Ai contratti con imprenditori e professionisti si applica, nei limiti consentiti dalla legge, il diritto della Repubblica di Cipro.

Per le controversie derivanti dal rapporto contrattuale o connesse ad esso è competente in via esclusiva, nella misura in cui un accordo sul foro sia consentito ed efficace per legge, il tribunale competente per materia della sede di XSR Agency Ltd a Cipro. Restano salve le norme imperative in materia di legge applicabile e di competenza giurisdizionale internazionale.

20. Modifiche delle condizioni generali

A ciascun incarico si applicano di regola le condizioni generali nella versione validamente incorporata nel contratto al momento del conferimento dell’incarico. Le modifiche successive non hanno effetto retroattivo sui contratti già conclusi, salvo diverso accordo valido con il cliente.

21. Clausola di salvaguardia

Se una disposizione delle presenti condizioni generali è o diventa in tutto o in parte invalida, inapplicabile o non è entrata a far parte del contratto, le restanti disposizioni restano valide. Alla disposizione invalida o inapplicabile si sostituiscono le norme di legge.