Come segnalare una recensione Google, passo dopo passo

Google mette a disposizione dei titolari di attività diversi strumenti per segnalare contenuti che violano le sue norme. Molte persone li usano già, ma spesso in modo incompleto: scelgono la categoria sbagliata, segnalano senza prove o non sanno che esiste la possibilità di presentare ricorso. In questa pagina trovi la procedura per intero, in modo neutrale. Se il tuo caso è semplice, potresti non avere bisogno di nessuno.

Prima di segnalare: individua la violazione

La segnalazione funziona solo se la recensione rientra in una delle categorie previste dalle norme di Google sui contenuti generati dagli utenti. Il fatto che una recensione sia negativa, o che tu non sia d’accordo, non è un motivo valido. Chiediti quindi: l’autore è davvero un cliente? Il testo contiene insulti, dati personali o argomenti estranei alla tua attività? Esiste un possibile conflitto di interessi? Se la risposta è no a tutte queste domande, la segnalazione ha poche probabilità di successo. Per i casi più frequenti trovi indicazioni specifiche sulle recensioni false e sulle recensioni di ex dipendenti.

Segnalare una recensione da Google Maps

1. 01

   Apri la scheda della tua attività

   Cercala su Google Maps, dall’app o dal browser, e vai alla sezione delle recensioni.

2. 02

   Trova la recensione

   Puoi ordinare le recensioni per data o per voto più basso per individuarla più rapidamente.

3. 03

   Apri il menu della recensione

   Tocca l’icona con i tre puntini accanto alla recensione oppure l’icona a forma di bandierina, a seconda della versione.

4. 04

   Scegli “Segnala recensione”

   Seleziona la categoria che descrive meglio il problema e invia. Le diciture possono variare leggermente tra app e versione web.

Segnalare dal Profilo dell’attività su Google

Se sei proprietario o gestore verificato della scheda, è preferibile segnalare direttamente dal Profilo dell’attività su Google, perché la richiesta risulta collegata al profilo che gestisci.

1. 01

   Accedi con l’account che gestisce il profilo

   Cerca il nome della tua attività su Google o apri Google Maps: compare il pannello di gestione del Profilo.

2. 02

   Apri la sezione “Recensioni”

   Qui vedi tutte le recensioni e puoi rispondere o segnalarle.

3. 03

   Segnala la recensione

   Dal menu della singola recensione scegli l’opzione di segnalazione e indica il tipo di violazione.

Controllare lo stato e presentare ricorso

Dopo la segnalazione puoi seguire la richiesta con lo Strumento di gestione delle recensioni di Google. Lo strumento mostra le recensioni segnalate dal tuo profilo e il loro stato: in fase di verifica, rimossa oppure nessuna violazione riscontrata.

1. 01

   Apri lo Strumento di gestione delle recensioni

   Accedi con lo stesso account del Profilo dell’attività e seleziona la scheda interessata.

2. 02

   Verifica l’esito

   Se Google non ha riscontrato violazioni, compare l’opzione per presentare ricorso.

3. 03

   Presenta ricorso con argomenti nuovi

   Il ricorso va usato una volta e bene: indica in modo concreto perché la recensione viola le norme, senza ripetere la segnalazione iniziale.

Quale categoria scegliere

Il modulo di segnalazione per motivi legali

Quando una recensione non è solo contraria alle norme, ma potenzialmente illecita, ad esempio perché diffamatoria o perché diffonde dati personali, Google offre un modulo di segnalazione per motivi legali. Questo canale si collega anche al meccanismo di segnalazione e azione previsto dall’art. 16 del Digital Services Act. Richiede una descrizione precisa del contenuto, dei motivi per cui è illecito e dei riferimenti utili. Per i casi diffamatori, consulta la pagina sulle recensioni Google diffamatorie.

I limiti del fai da te e quando ha senso un supporto

Le segnalazioni fai da te vengono spesso respinte per motivi evitabili: categoria generica, nessun elemento a supporto, ricorso usato troppo presto. Gli errori più comuni sono raccolti nella guida su come segnalare una recensione Google. Un supporto specializzato diventa utile quando la prima segnalazione è già stata respinta, quando le recensioni sono numerose o quando c’è un possibile profilo legale. In questi casi Recensio24 valuta il caso gratuitamente e, se procede, prepara segnalazioni e ricorsi documentati; paghi solo in caso di rimozione, come spiegato in come funziona.