Rimozione di recensioni Google per concessionarie auto

Il cliente di una concessionaria interagisce con molti soggetti diversi: il venditore, l’accettazione dell’officina, la casa madre per la garanzia, la società che eroga il finanziamento o il noleggio. Per chi legge una recensione, però, esiste solo il nome sulla mappa. Per questo la rimozione di recensioni Google per concessionarie parte quasi sempre da una domanda: di chi sta parlando davvero questa recensione?

Marchio, dealer o officina: chi è il destinatario

• Il marchio: “questo modello ha un difetto di progettazione”, “la casa non riconosce il richiamo”. Critiche al prodotto o alla politica del costruttore che il dealer non controlla.
• Il post-vendita: un’officina autorizzata con un nome simile, o un centro assistenza separato, viene confuso con il salone vendita.
• La finanziaria o la società di leasing: tassi, rate, pratiche respinte, penali di estinzione decise da un soggetto terzo.
• Chi non ha mai acquistato: un preventivo, un test drive annullato, una valutazione dell’usato ritenuta bassa e trasformata in una recensione su un acquisto mai fatto. Vedi la pagina sulla recensione da chi non è mai stato cliente.
• Più sedi: un episodio accaduto nello showroom di un’altra città viene pubblicato sulla scheda sbagliata.

Non tutte queste recensioni sono contestabili. Chi ha comprato da te un’auto con un difetto ricorrente può legittimamente lamentarsi anche di come il dealer ha gestito la pratica di garanzia. Ma una recensione che critica solo il progetto di un motore o le scelte commerciali della casa madre è, rispetto alla tua attività, sostanzialmente fuori tema.

Il caso delle più sedi

I gruppi con più showroom hanno spesso una scheda Google per ciascuna sede. Una recensione sulla sede sbagliata non è necessariamente falsa: l’esperienza c’è stata, ma altrove. In questi casi la strada più semplice è spesso il dialogo, invitando il cliente in risposta a ripubblicare sul profilo corretto. Quando invece l’autore descrive una sede, un venditore o un veicolo che non sono mai stati presenti in quel punto vendita, la segnalazione va motivata con questi elementi concreti. Le indicazioni operative sono nella pagina su come segnalare una recensione Google.

Ex venditori e personale d’officina

Il settore ha un ricambio di personale elevato, tra venditori, consulenti dell’accettazione e meccanici. Una recensione scritta da chi ha lavorato in concessionaria, magari presentandosi come cliente, solleva un tema di conflitto di interessi secondo le norme di Google. Le critiche sulle condizioni di lavoro hanno sedi proprie; travestite da recensione di un acquisto, diventano contestabili. Approfondisci nella pagina sulla recensione di un ex dipendente.

Rispondere come concessionaria

Una risposta efficace distingue i ruoli senza scaricare le responsabilità. Se il problema riguarda la casa madre, puoi spiegare che la concessionaria segue la pratica ma che la decisione spetta al costruttore, e indicare come contattare l’assistenza. Se riguarda una finanziaria, puoi chiarire che le condizioni sono stabilite dall’istituto. Non pubblicare targhe, numeri di telaio, importi di rate o esiti di istruttorie creditizie: sono dati del cliente, anche quando il cliente ti attacca. Una risposta sbrigativa del tipo “non è colpa nostra” rischia invece di confermare l’impressione negativa.

Dal DMS alla valutazione: le prove disponibili

1. 01

   Gestionale vendite e officina

   Cerca l’autore tra contratti, ordini, preventivi, test drive e commesse d’officina, verificando in quale sede è avvenuto ogni contatto.

2. 02

   Separare i soggetti

   Annota quali parti della recensione riguardano la casa madre, la finanziaria o un’officina esterna: è il cuore dell’argomentazione.

3. 03

   Estratti essenziali

   Per la valutazione basta indicare l’esistenza o meno di un rapporto e il suo tipo, senza inviare contratti di finanziamento o documenti d’identità del cliente.

Prezzi e tempi per concessionarie

Per i gruppi con più sedi, le recensioni di schede diverse possono rientrare nello stesso incarico e nella relativa fascia: da 289 € per una sola recensione fino a 259 € ciascuna da dieci in su, dovuti solo in caso di rimozione avvenuta e netti per clienti business ove applicabile. La valutazione iniziale è gratuita. In molti casi l’esito è disponibile entro circa 1–4 settimane, anche se i tempi dipendono dal caso. Vedi prezzi.