Domande frequenti

Sì, ma solo in determinate condizioni. Google rimuove le recensioni che violano le proprie norme sui contenuti, ad esempio recensioni false, scritte in conflitto di interessi, offensive o fuori tema, e i contenuti illeciti segnalati per motivi legali. Una recensione negativa scritta da un cliente reale e nel rispetto delle regole, invece, di norma resta online. Per questo ogni caso va valutato singolarmente.

Le più frequenti sono le recensioni false, quelle di persone che non sono mai state clienti, le recensioni lasciate da concorrenti o da ex dipendenti, i contenuti diffamatori e quelli che riportano dati personali o linguaggio offensivo. Conta il contenuto concreto, non soltanto il voto.

Paghi solo per le recensioni effettivamente rimosse: 289 € per una recensione, 279 € ciascuna da 2 a 4, 269 € ciascuna da 5 a 9 e 259 € ciascuna da 10 in su. La valutazione iniziale è gratuita e senza impegno. Prezzi netti per clienti business, ove applicabile. Trovi i dettagli nella pagina prezzi.

In molti casi l'esito è disponibile entro circa 5–10 giorni lavorativi. I tempi possono tuttavia variare in base al caso e alla procedura: un ricorso o un percorso legale richiedono di solito più tempo. Ne parliamo in dettaglio nella pagina sui tempi di rimozione.

Non paghi nulla per quella recensione. Il compenso è dovuto solo in caso di rimozione riuscita. Se riteniamo che una recensione non abbia buone possibilità di essere rimossa, te lo diciamo già in fase di valutazione, prima di avviare qualsiasi procedura.

No, e in molti casi è meglio non farlo. Recensio24 non contatta gli autori di nascosto e non offre loro nulla in cambio della rimozione: offrire vantaggi per modificare o cancellare una recensione è contrario alle regole di Google e può peggiorare la situazione. Lavoriamo esclusivamente attraverso canali ufficiali e, se necessario, con il supporto legale della rete partner.

Non ti chiediamo mai la password del tuo account. Per valutare il caso ci bastano il link alla recensione e qualche informazione sul contesto. Se per una procedura è utile un passaggio dal Profilo dell'attività su Google, ti spieghiamo esattamente cosa fare.

Può succedere, ad esempio se l'autore presenta un ricorso con esito favorevole o pubblica una nuova recensione. Per questo è utile conservare uno screenshot datato della situazione dopo la rimozione. Approfondiamo il tema nella guida Una recensione eliminata può tornare online?

A volte sì. Una valutazione con una sola stella e senza commento non viola di per sé le regole, ma può essere contestata se proviene da chi non ha mai avuto rapporti con l'attività, da un concorrente o da un'ondata di valutazioni coordinate. Vedi la pagina sulle recensioni a una stella.

Non riconoscere un nome non basta da solo a provare che la recensione è falsa: molti utenti usano pseudonimi o iniziali. Conta il confronto con i tuoi dati (prenotazioni, fatture, gestionale) e con il contenuto della recensione. Ti aiutiamo a capire quali elementi sono utili e come condividerli nel rispetto della privacy.

Sì. Le norme di Google vietano le recensioni scritte in conflitto di interessi, comprese quelle di concorrenti. Inoltre, il discredito diffuso da un concorrente può avere rilievo come concorrenza sleale ai sensi dell'art. 2598 del Codice civile. Serve però più di un sospetto: approfondisci nella pagina sulla recensione del concorrente.

Certo. Puoi inviarci più recensioni nello stesso incarico: la fascia di prezzo dipende dal numero di recensioni incluse e scende fino a 259 € per recensione rimossa a partire da 10. Ogni recensione viene comunque valutata singolarmente e paghi solo quelle effettivamente rimosse.

No. Recensio24 è un servizio specializzato nella valutazione e gestione di recensioni online problematiche. Quando un caso richiede un intervento giuridico, se ne occupano professionisti legali indipendenti della nostra rete partner. Scopri di più su chi siamo e sul supporto legale.

No. Recensio24 non vende recensioni positive, non pubblica recensioni compensative e non manipola i profili. Ci occupiamo esclusivamente di contenuti che riteniamo contestabili, attraverso le procedure ufficiali della piattaforma e, ove necessario, le vie legali.