Avvocato per recensioni Google: quando serve davvero

Cercare un avvocato per recensioni Google è spesso il primo pensiero davanti a un commento che sembra un’accusa. In molti casi, però, non serve: una recensione falsa o fuori tema si contesta efficacemente con le segnalazioni ufficiali. La via legale ha senso quando il contenuto non viola solo le regole della piattaforma, ma potenzialmente anche la legge. Recensio24 non è uno studio legale: è un servizio specializzato che, quando il caso lo richiede, coinvolge una rete di professionisti legali.

Quando un avvocato può essere utile

• Diffamazione. La recensione attribuisce fatti falsi e lesivi, ad esempio una truffa o un comportamento illecito mai avvenuti. L’art. 595 del Codice penale punisce la diffamazione e prevede un’ipotesi aggravata per l’offesa recata con qualsiasi mezzo di pubblicità, nozione in cui la giurisprudenza riconduce generalmente anche la pubblicazione online. Approfondisci nella pagina sulle recensioni Google diffamatorie.
• Concorrenza sleale. Un concorrente diffonde apprezzamenti denigratori sulla tua attività. L’art. 2598 del Codice civile considera concorrenza sleale la diffusione di notizie e apprezzamenti idonei a determinare il discredito di un concorrente. Vedi anche la pagina sulla recensione di un concorrente.
• Dati personali. La recensione espone nome e dettagli di un medico, di un dipendente o di un’altra persona fisica. Il GDPR, all’art. 17, prevede il diritto alla cancellazione nei casi indicati dal regolamento.
• Recensioni false di massa. Un attacco coordinato con decine di valutazioni false può richiedere, oltre alle segnalazioni, una comunicazione formale alla piattaforma e una valutazione dei danni ai sensi dell’art. 2043 del Codice civile.

Resta fermo che la critica è un diritto. Secondo un orientamento consolidato della giurisprudenza, è lecita quando rispetta verità dei fatti, continenza della forma e pertinenza. Una recensione dura ma vera e misurata non è diffamatoria. Per questo la valutazione legale serve anche a evitare iniziative sproporzionate, che rischierebbero di attirare ulteriore attenzione negativa sulla tua attività senza produrre risultati.

Cosa fanno gli avvocati partner della rete

L’intervento dei professionisti legali viene modulato a seconda del caso. Le attività possibili includono:

1. 01

   Valutazione legale

   Esame del contenuto e delle prove per stabilire se esistono profili di illiceità e quali strumenti siano proporzionati.

2. 02

   Diffida

   Quando l’autore è identificabile e la situazione lo giustifica, una comunicazione formale che chiede la rimozione del contenuto.

3. 03

   Richiesta formale alla piattaforma

   Una segnalazione motivata in termini giuridici, rivolta a Google attraverso i canali previsti per i contenuti illeciti.

4. 04

   Eventuale querela o azione civile

   Solo nei casi più gravi e dopo una valutazione specifica, ad esempio una querela per diffamazione o un’azione per il risarcimento del danno.

Il ruolo del Digital Services Act

Il Regolamento (UE) 2022/2065, il Digital Services Act, ha reso più strutturato il rapporto tra utenti e piattaforme. L’art. 16 impone meccanismi di segnalazione e azione per i contenuti illegali; l’art. 17 prevede che l’utente il cui contenuto viene rimosso o limitato riceva una motivazione. Esistono poi un sistema interno di gestione dei reclami (art. 20) e la possibilità di ricorrere a organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (art. 21). Una segnalazione costruita su questi strumenti, con riferimenti precisi, ha un peso diverso rispetto a una segnalazione generica.

Per i casi di recensioni commissionate o inventate, è utile ricordare che la Direttiva (UE) 2019/2161, recepita nel Codice del consumo, ha introdotto il divieto di pubblicare o commissionare recensioni false dei consumatori.

Costi: rimozione e azione giudiziaria sono cose distinte

Le tariffe a successo di Recensio24, da 259 € a 289 € per recensione, si riferiscono alla rimozione della recensione e sono dovute solo se il contenuto non è più visibile sul profilo. Il dettaglio è nella pagina sul costo della rimozione.

Se invece si rende consigliabile un’azione giudiziaria, come una querela o una causa civile, le relative condizioni vengono concordate separatamente con il professionista, in anticipo e in modo trasparente, prima di qualsiasi passo. Non c’è alcun automatismo: sei tu a decidere se procedere, con tutte le informazioni sul tavolo.

Tempi da tenere presenti e primo passo

Se valuti una querela per diffamazione, considera che il termine è di tre mesi dalla conoscenza del fatto, secondo l’art. 124 del Codice penale. Conservare subito screenshot, link e date è quindi importante. Il primo passo è inviarci la recensione: la valutazione è gratuita e senza impegno e ci permette di capire se basta la procedura ordinaria, descritta in come funziona, o se è opportuno coinvolgere la rete legale.