Rimozione di recensioni Google per dentisti e studi odontoiatrici

Uno studio dentistico vive di fiducia e di passaparola, e oggi il passaparola passa dalla scheda Google. Rispetto ad altri ambiti sanitari, il dentista affronta situazioni ricorrenti legate al denaro e al tempo: preventivi importanti, trattamenti in più fasi, concorrenza aggressiva tra cliniche e catene. La rimozione di recensioni Google per dentisti parte da qui, con la consapevolezza che anche lo studio odontoiatrico tratta dati sanitari e deve muoversi con la stessa riservatezza di qualsiasi professionista della salute.

Quattro scenari tipici dello studio dentistico

Il preventivo considerato troppo alto

Una persona riceve un piano di cura per un impianto, lo trova caro e scrive “studio truffaldino, prezzi folli”. Giudicare un prezzo elevato è un’opinione legittima. Parlare di truffa, invece, è l’attribuzione di un comportamento illecito: se il preventivo era chiaro e regolare, quella parola può superare i limiti della critica.

Chi ha chiesto solo un preventivo

Una prima visita conoscitiva o una semplice richiesta telefonica, e poi una recensione che descrive “cure sbagliate” o “dolori per settimane”. Se nessun trattamento è mai stato eseguito, la recensione racconta un’esperienza clinica che non c’è stata. È un caso vicino a quello della recensione da chi non è mai stato cliente.

Il trattamento ancora in corso

Ortodonzia, protesi, implantologia: percorsi che durano mesi. Il paziente insoddisfatto a metà terapia può esprimere il proprio disagio, ma una recensione che dà per fallito un trattamento non ancora concluso va letta con attenzione, soprattutto se contiene affermazioni tecniche non vere.

La clinica concorrente

Recensioni negative ravvicinate, magari con riferimenti a “prezzi molto più bassi altrove” o con autori legati a un centro della stessa zona. Quando la denigrazione arriva da un concorrente, oltre alle norme di Google sul conflitto di interessi può rilevare l’art. 2598 c.c. sulla concorrenza sleale. Ne parliamo nella pagina sulla recensione del concorrente.

Rispondere sui costi senza parlare del paziente

Anche il dentista non dovrebbe confermare in pubblico che l’autore è un paziente, né citare l’importo del suo preventivo o lo stato della sua bocca. Sui costi puoi però rispondere in modo generale e utile per chi legge: lo studio consegna preventivi scritti e dettagliati, li illustra prima di iniziare e resta disponibile a un confronto diretto. È una risposta che rassicura i futuri pazienti senza rivelare nulla del singolo caso. Se la recensione arriva da un concorrente, non accusarlo in pubblico: documenta e lascia la contestazione ai canali adeguati.

La documentazione dello studio

1. 01

   Gestionale odontoiatrico

   Verifica se l’autore risulta in anagrafica e se esiste un piano di cura avviato o solo una visita conoscitiva.

2. 02

   Preventivo firmato o non accettato

   Annota se il preventivo è stato consegnato, accettato o lasciato cadere: è spesso l’elemento che chiarisce di cosa parla davvero la recensione.

3. 03

   Riepilogo senza dati clinici

   Per la valutazione basta una sintesi come “solo richiesta di preventivo, nessun trattamento eseguito”. Radiografie, cartelle e fotografie restano nello studio.

4. 04

   Indizi di concorrenza

   Raccogli screenshot dei profili degli autori, delle date e di eventuali collegamenti con altre strutture, senza contattare nessuno.

Se Google respinge la prima segnalazione

Molti studi segnalano da soli la recensione del “paziente” che ha chiesto solo un preventivo, e ricevono un rifiuto. Spesso il motivo è che la segnalazione non spiega cosa rende il contenuto non conforme: Google non sa che nessuna cura è mai stata eseguita. Dallo Strumento di gestione delle recensioni è possibile presentare ricorso, e per i contenuti illeciti resta disponibile il modulo per motivi legali. Ne parliamo nella guida Google non rimuove la recensione, utile anche per capire quando conviene fermarsi.

Il limite onesto

Quanto costa e quanto si attende

Valutiamo gratuitamente ogni segnalazione. Se la rimozione va a buon fine si applica la tariffa della fascia: 289 € per una recensione, 279 €, 269 € o 259 € ciascuna al crescere del numero nello stesso incarico, prezzi netti per clienti business ove applicabile. Senza rimozione non paghi nulla. In molti casi l’esito è disponibile entro circa 1–4 settimane, tempi non garantibili in anticipo. Dettagli su prezzi.