Quanto tempo serve per rimuovere una recensione Google

Una recensione ingiusta fa danni ogni giorno in cui resta visibile, quindi è naturale chiedersi quanto tempo ci vorrà per farla togliere. La risposta onesta è che non esiste una durata fissa: dipende dal tipo di violazione, dalle prove disponibili e, soprattutto, dai tempi di verifica di Google, che non controlliamo. Possiamo però spiegarti come si articola il percorso e cosa lo rende più rapido o più lento.

La tempistica in sintesi

In molti casi l’esito è disponibile entro circa 1–4 settimane. I tempi possono tuttavia variare in base al caso e alla procedura. Alcune recensioni vengono gestite più velocemente, altre richiedono più passaggi, ad esempio un ricorso o un intervento legale. Non indichiamo mai una data certa, perché sarebbe una promessa che nessuno può mantenere. Durante la gestione ti aggiorniamo sui passaggi principali, così sai sempre in quale fase si trova la tua richiesta.

Le fasi e quanto incidono

1. 01

   01 · Invia la recensione

   Ci trasmetti link, nome dell’attività, nome dell’autore e una breve spiegazione. Questa fase dipende da te e può richiedere pochi minuti.

2. 02

   02 · Valutazione del caso

   Analizziamo contenuto, contesto, rapporto con il cliente e prove. Se le informazioni sono complete, la valutazione è generalmente rapida.

3. 03

   03 · Gestione della procedura

   Prepariamo e inviamo le segnalazioni attraverso i canali ufficiali e seguiamo l’esame di Google. È la fase più variabile, perché dipende dalla piattaforma.

4. 04

   04 · Pagamento solo in caso di successo

   Quando la recensione non è più visibile sul profilo ti informiamo e solo allora è dovuto il compenso.

Cosa influenza i tempi di rimozione

• Il tipo di violazione. Un insulto esplicito o la pubblicazione di un numero di telefono sono riconoscibili subito; un’interazione falsa o un conflitto di interessi richiedono invece un ragionamento più articolato.
• La qualità delle prove. Un riscontro chiaro, come l’assenza dell’autore in tutti i registri clienti, rende la segnalazione più solida e riduce i passaggi successivi.
• L’esame da parte di Google. Le richieste passano per controlli automatici e, in alcuni casi, per una verifica manuale. I volumi e le priorità interne della piattaforma non sono prevedibili.
• L’eventuale ricorso. Se la prima segnalazione viene respinta, il ricorso tramite lo Strumento di gestione delle recensioni aggiunge un nuovo ciclo di verifica.
• Il percorso legale. Quando servono una valutazione legale, una diffida o una richiesta formale alla piattaforma, i tempi si allungano in modo significativo rispetto alla sola segnalazione.

Le fasi interne con cui Google esamina una richiesta sono descritte nel dettaglio nella guida sui tempi di rimozione di una recensione Google.

Come puoi accelerare la procedura

La parte che dipende da te è piccola, ma conta. Una richiesta completa fin dall’inizio evita scambi di messaggi e permette di impostare subito la segnalazione nel modo corretto. Al contrario, informazioni parziali o un nome dell’autore trascritto in modo diverso possono costringerci a fermarci per chiarimenti, facendo perdere giorni preziosi prima ancora che la procedura con Google sia iniziata.

• Invia il link diretto alla recensione, non solo il nome della tua attività.
• Riporta il nome dell’autore esattamente come appare su Google.
• Verifica prima nei tuoi gestionali, agende o registri se l’autore è stato davvero cliente, e comunicaci l’esito.
• Aggiungi uno screenshot della recensione: è facoltativo, ma utile se il testo dovesse cambiare.
• Segnala se hai già fatto segnalazioni o ricorsi in autonomia e con quale risultato.
• Se le recensioni contestate sono più di una, inviale insieme: spesso il contesto comune rafforza la richiesta.

Perché il percorso legale richiede più tempo

Quando una recensione presenta profili giuridici, ad esempio una possibile diffamazione, la gestione può coinvolgere la rete di avvocati partner. Una diffida o una richiesta formale richiedono la preparazione di documenti, i tempi di risposta delle controparti e, nel caso di un’azione giudiziaria, quelli del procedimento. Se il tuo caso rientra in questa ipotesi, trovi le informazioni nella pagina sul supporto legale per le recensioni Google. Ricorda anche che per la querela per diffamazione il termine è di tre mesi dalla conoscenza del fatto: agire per tempo è importante.

Iniziare subito

Prima ci invii la recensione, prima possiamo dirti se ci sono i presupposti per contestarla. Il processo completo è spiegato in come funziona e i costi nella pagina sul costo della rimozione di una recensione Google. Paghi solo se la rimozione va a buon fine.