Studio dentistico: recensioni sospette da un possibile concorrente

Pensa a uno studio dentistico in una città di provincia, con un buon numero di recensioni positive accumulate negli anni. Nel giro di poche settimane compaiono due recensioni negative molto simili: entrambe parlano di «preventivi gonfiati» e di «trattamenti non necessari», e una delle due chiude consigliando di rivolgersi «allo studio dall’altra parte della piazza».

Il titolare non riconosce gli autori tra i pazienti. Ha però un sospetto: uno dei nomi gli ricorda un collaboratore di uno studio concorrente aperto da poco. Questo scenario è puramente illustrativo: nessun dato si riferisce a persone o studi reali.

Nel settore sanitario la fiducia è tutto, e accuse di trattamenti non necessari possono allontanare nuovi pazienti. Allo stesso tempo, il sospetto da solo non basta. Una recensione lasciata da un concorrente è vietata dalle norme di Google sul conflitto di interessi, ma va dimostrata con elementi concreti, non con impressioni.

C’è poi un secondo livello: affermare pubblicamente che uno studio propone cure inutili è un’accusa di fatto, non un’opinione. Se fosse falsa e provenisse da un concorrente, potrebbero emergere anche profili giuridici, ad esempio in materia di concorrenza sleale ai sensi dell’art. 2598 del Codice civile.

La valutazione parte da ciò che è verificabile, evitando di accusare qualcuno senza basi. In uno scenario simile si esaminano:

• i profili degli autori: altre recensioni lasciate, eventuali legami pubblici con lo studio concorrente, attività recente;
• la somiglianza tra i testi, i tempi di pubblicazione e il riferimento esplicito a un’altra struttura;
• l’archivio dei pazienti, per escludere che gli autori siano stati effettivamente in cura, nel rispetto della riservatezza dei dati sanitari;
• la natura delle affermazioni: un giudizio sul prezzo è un’opinione, un’accusa di cure inutili è un fatto che può essere vero o falso.

Se gli elementi indicano un conflitto di interessi, la prima strada è la segnalazione tramite i canali ufficiali di Google, richiamando la norma specifica e descrivendo in modo sobrio gli indizi raccolti. Se invece il contenuto presenta possibili profili illeciti, la valutazione può essere estesa alla rete di avvocati partner, che stabilisce se sia opportuno un modulo di segnalazione per motivi legali o altre iniziative.

Le attività di natura legale sono svolte da professionisti indipendenti, solo con l’incarico e il consenso del cliente. Recensio24 coordina la gestione del caso, ma non fornisce consulenza legale in proprio.

Gli esiti possibili dipendono dalla qualità degli indizi e dalla decisione autonoma della piattaforma:

• Se la piattaforma accoglie la segnalazione per una o entrambe le recensioni, si applica il compenso solo per quelle effettivamente rimosse, secondo le fasce di prezzo: con due recensioni nello stesso incarico, 279 € ciascuna.
• Se ne rimuove solo una, il compenso è dovuto per quella sola; per l’altra si valuta se esistono basi per un ricorso.
• Se non accoglie nessuna segnalazione, le recensioni restano online e nessun compenso è dovuto. Eventuali iniziative legali restano una scelta separata del cliente, da valutare con il professionista.

Un sospetto fondato su un concorrente è uno dei casi in cui la documentazione conta più di tutto. Se gestisci uno studio e ti riconosci in questa situazione, trovi indicazioni specifiche nella pagina dedicata agli studi dentistici: ogni caso viene valutato singolarmente, e non tutte le recensioni negative possono essere rimosse.